La solicitud de tarjeta Bankzero está en el centro de un proceso de onboarding rápido y con pocos documentos. En cuestión de minutos, el registro verifica tu identidad, crea un perfil funcional y te permite pedir una tarjeta de débito Mastercard personalizada, con controles gestionados desde la app.
El modelo de Bank Zero se centra en cero comisiones mensuales y una seguridad rigurosa, para que la banca diaria sea de bajo costo sin sacrificar control. Dado que la intención de búsqueda aquí es práctica, esta guía se enfoca en dos fases: registro en la app de Bank Zero y activación de la tarjeta física.
El proceso utiliza documentación compatible con FICA y verificaciones biométricas, y luego te ofrece configuraciones detalladas para límites, compras en línea, acceso a cajeros automáticos y billeteras móviles. Desde diciembre de 2025, Bank Zero emite tarjetas de débito (no tarjetas de crédito) y admite Apple Pay en Sudáfrica.
Qué es Bank Zero y cómo funciona
Bank Zero es un banco mutualista sudafricano licenciado bajo la Ley de Bancos Mutualistas, que opera completamente a través de una app móvil para personas y empresas.
La cuenta incluye una tarjeta de débito Mastercard que funciona online y en tiendas, tanto a nivel local como internacional, sujeta a reglas lógicas por transacción.
La seguridad se centra en la aprobación de compras en tiempo real, el bloqueo de la tarjeta y un PIN de 5 dígitos elegido durante la emisión de la tarjeta.
Comisiones mensuales de cuenta para perfiles
No se cobran comisiones mensuales de cuenta para perfiles personales ni empresariales, mientras que las transacciones digitales básicas como las transferencias electrónicas (EFT) y débitos automáticos tienen un costo de R0 según las guías de precios publicadas.
Los retiros de efectivo están sujetos a cargos de red que dependen del operador del cajero automático, y la reposición de tarjetas puede incluir una tarifa de entrega o producción moderada.
Las integraciones con billeteras móviles aumentan la comodidad diaria, incluyendo la posibilidad de agregar tu tarjeta a Apple Wallet una vez que ésta se active.
Oferta de Crédito
Como Bank Zero no ofrece productos de crédito, la apertura de una cuenta no depende de los umbrales de ingresos habituales en productos de crédito.
Sin embargo, se aplican las verificaciones FICA estándar, la comprobación de identidad y la validación del comprobante de domicilio, y estos controles se realizan dentro de la aplicación durante el registro.
Requisitos para Solicitar la Tarjeta Bankzero
El registro exitoso depende de contar con documentos y un dispositivo móvil que cumplan con los requisitos de FICA y la tienda de aplicaciones. Es imprescindible tener un número de celular sudafricano y un smartphone con iOS o Android, ya que todos los pasos se realizan en la app y las comprobaciones biométricas requieren una cámara funcional.
La identificación aceptada incluye un libro o tarjeta inteligente de identificación sudafricana, un pasaporte válido o una licencia de conducir sudafricana.
La prueba de domicilio debe ser actual y legible; ejemplos típicos incluyen una factura municipal, un estado de cuenta bancario, o una carta válida del arrendador o del hogar acompañada de su comprobante. Se pueden agregar menores a partir de los dieciséis años, aunque un tutor debe encargarse del proceso conforme a las opciones de perfil familiar o conjunto de Bank Zero.
Cómo registrarse en la app
El registro es rápido cuando tienes los documentos listos y la cámara tiene buena iluminación. Esta lista de verificación cubre todo el proceso y ayuda a evitar errores comunes que llevan a intentarlo de nuevo.
- Descarga e instala la app de Bank Zero en iOS o Android, luego ábrela y selecciona registrarse.
- Ingresa tu número de celular sudafricano, selecciona el tipo de identificación y confirma tus datos personales según se te indique.
- Completa el proceso de biometría para registrarte en la app de Bank Zero siguiendo las indicaciones para la selfie en una habitación tranquila y bien iluminada.
- Sube el comprobante de domicilio de Bank Zero, luego revisa y confirma que todos los campos coincidan exactamente con el documento.
- Crea tu PIN de perfil para acceder a la app, finaliza el envío de documentos FICA y espera la confirmación dentro de la aplicación.
Pedido, entrega y activación
Tras la aprobación, la aplicación te ofrece la opción de solicitar tu tarjeta física para recibirla en una dirección postal o retirarla en un punto de recogida disponible.
La entrega se realiza mediante un proceso con seguimiento e incluye notificaciones cuando la tarjeta llega a tu domicilio, mientras que para la recogida necesitarás el número de referencia que aparece en la app de Bank Zero y que también recibirás por SMS.
Los plazos pueden variar según la ubicación y los horarios de mensajería, así que planifica la recogida dentro del periodo indicado para evitar reemisiones.
Activación de la tarjeta
Al recibirla, la activación se realiza desde el menú Tarjetas. Los ajustes de la tarjeta aparecen en la sección de la cuenta vinculada a esa tarjeta, donde puedes bloquear o desbloquear la tarjeta, gestionar el acceso a cajeros automáticos y establecer límites diarios para retiros de efectivo y transacciones en línea.
El PIN de la tarjeta consta de cinco dígitos y está asociado únicamente a esa tarjeta física; no se pueden hacer cambios desde la app. Si prefieres un PIN diferente, solicita una nueva tarjeta y elige un nuevo PIN de 5 dígitos durante su emisión.
Uso de la app de Bank Zero
Agregar la tarjeta a Apple Wallet puede hacerse desde la app de Bank Zero o directamente en Apple Wallet, según la disponibilidad regional y la compatibilidad del dispositivo.
Tras la activación exitosa, Apple Pay funciona para compras en tiendas físicas y en aplicaciones, dependiendo de la capacidad del comercio, mientras que la tarjeta física sigue disponible para su uso con chip, contactless y en cajeros automáticos.
Controles de seguridad para tu cuenta
El proceso de compras en línea de Bank Zero utiliza ventanas de autorización dentro de la app para aprobar transacciones en un tiempo determinado, lo que reduce el riesgo de fraude en compras sin tarjeta presente.
Las suscripciones con comercios recurrentes pueden ser incluidas en una lista blanca desde la configuración de la tarjeta, permitiendo débitos programados sin aprobación manual. Además, cualquier comercio puede ser eliminado posteriormente si cambia tu nivel de confianza.
Un interruptor de bloqueo desactiva la tarjeta en cajeros automáticos, puntos de venta y canales en línea, lo que resulta útil en caso de extravío o si necesitas investigar una notificación desconocida.
Controles de cajero automático
Los controles del cajero automático incluyen Siempre Activado, Siempre Desactivado y un modo “1 retiro” que permite una sola extracción antes de volver al estado desactivado.
Las reglas para compras internacionales siguen los límites y umbrales establecidos por el Banco Central, por lo que las transacciones de alto valor en el extranjero pueden requerir pasos adicionales o ser bloqueadas por defecto.
Para pequeñas compras sin contacto, existe la opción de requerir PIN o permitir pagos sin PIN, destacando en la app las diferencias de responsabilidad asociadas.
Resumen de tarifas
Un vistazo compacto a los conceptos principales facilita la comparación de cuentas para transacciones diarias y la planificación de viajes.
| Concepto | Cuentas personales | Cuentas empresariales | Notas |
| Cuota mensual de la cuenta | R0 | R0 | Aplica a perfiles básicos |
| Transferencias electrónicas y débitos automáticos | R0 | R0 | Transacciones digitales nacionales |
| Transacciones con tarjeta | R0 | R0 | Compras en tienda o en línea (swipe o tap) |
| Retiros de efectivo en cajeros | Variable | Variable | Se aplican tarifas del operador de la red |
| Reposición de tarjeta | Variable | Variable | Se aplican costos de envío o emisión |
A quién le conviene la tarjeta Bank Zero
Los usuarios con confianza digital que prefieren el control exclusivo desde la app son quienes más se benefician, especialmente los hogares que gestionan varios perfiles sin pagar cuotas mensuales por cuenta separadas.
Estudiantes, quienes perciben ingresos por primera vez y trabajadores independientes disfrutan de costos previsibles, ya que las transacciones principales son gratuitas dentro de la tarifa publicada.
Las pequeñas empresas valoran la posibilidad de añadir un perfil empresarial una vez activado el perfil personal, para luego gestionar mandatos, documentos y responsables sin necesidad de acudir a una sucursal.
Viajeros y compradores en línea
Los viajeros y compradores en línea valoran la aceptación global gracias a la red de Mastercard y el proceso de autorización en la aplicación para compras por internet.
Familias y clubes utilizan acuerdos conjuntos o compartidos para organizar un presupuesto en común y llevar el control de los gastos de forma sencilla. Cualquier persona que deja un entorno de altas comisiones nota un ahorro inmediato cuando la banca básica es gratuita y los controles están reunidos en una sola aplicación.
Problemas Comunes y Soluciones
Pequeñas decisiones de configuración pueden causar rechazos o frustraciones más adelante. Estas rápidas comprobaciones resuelven los inconvenientes más reportados.
- Rechazos de pagos sin contacto por montos pequeños suelen ocurrir cuando la opción “PIN para montos bajos” está activada; inserta la tarjeta o ajusta esa configuración.
- Los bloqueos en compras online ocurren cuando el teléfono está bloqueado o lejos; mantén el teléfono a mano para aprobar dentro del plazo.
- Los rechazos en cajeros automáticos suelen deberse a “Cajero OFF” o modo “1 efectivo”; confirma el color del ícono de corazón en tu cuenta y revisa los ajustes del cajero.
- Confusiones en la entrega pueden surgir con servicios de “tocar y dejar”; consulta con recepción o seguridad en tus instalaciones y contacta soporte si aún no aparece.
- Para elegir un nuevo PIN preferido necesitas una nueva tarjeta física; pide una desde la app y selecciona un PIN de 5 dígitos.
Tarjeta Virtual y Monederos de Bank Zero
Para compras en línea, la tarjeta virtual de Bank Zero ofrece un número gestionado desde la app, exclusivo para pagos en e-commerce y aplicaciones.
La aprobación en tiempo real mantiene seguro el número, y la tarjeta puede bloquearse por separado cuando se detectan señales de riesgo. Al agregar la tarjeta física a Apple Wallet puedes realizar pagos sin contacto en dispositivos compatibles, lo que reduce la exposición de los datos de la tarjeta física en puntos de venta.
El soporte para Google Wallet depende de la región y del dispositivo, así que verifica la compatibilidad en la app y en la configuración de tu dispositivo.
Gestión de límites, alertas y tareas diarias
Los límites diarios para compras en línea y retiros de efectivo pueden ajustarse para adaptarse a los patrones de gasto, reduciendo el riesgo sin perder comodidad. Las notificaciones instantáneas advierten sobre nuevos débitos y transacciones con tarjeta, mientras que una pantalla de aprobaciones muestra las compras en línea que esperan confirmación.
Las tareas rutinarias, como comprar tiempo aire o electricidad, transferir dinero entre cuentas de Bank Zero o pagar a beneficiarios, se realizan desde los menús de Pagar o Comprar, con indicaciones claras.
Las funciones del perfil incluyen metas de ahorro y cuentas con preaviso sin comisiones mensuales, lo que facilita separar ahorros para fines específicos dentro de la misma aplicación. Los operadores de negocio pueden agregar propietarios y funcionarios, vincular sistemas contables y gestionar mandatos, manteniéndose en la línea sin papeles que define la plataforma.
Soporte al cliente y escalaciones
La ayuda se encuentra principalmente dentro de la aplicación, respaldada por canales de correo electrónico y mensajería visibles en el sitio oficial.
Para disputas de tarjetas, la vista de detalle de la transacción incluye un botón de disputa que muestra las comisiones antes de enviar la solicitud. Las anomalías en la entrega o recogida deben ser escaladas con la referencia proporcionada y, de ser posible, una foto del comprobante o del mensaje del repartidor.
Durante el registro, los reintentos biométricos se resuelven en un lugar bien iluminado y silencioso, manteniendo el teléfono estable y siguiendo cada instrucción en orden.
Importantes Aclaraciones Sobre el Crédito
A partir de diciembre de 2025, Bank Zero no emite tarjetas de crédito ni ofrece préstamos, aunque se han mencionado posibles alianzas futuras en comunicaciones oficiales.
La tarjeta mencionada a lo largo de esta guía es un producto de débito, vinculado a los fondos disponibles en su cuenta.
Cualquier referencia a “solicitud de tarjeta de crédito” en materiales de terceros debe leerse cuidadosamente en relación con la oferta actual de productos de Bank Zero y la documentación oficial.
Reflexiones Finales
En condiciones normales, el proceso más rápido es sencillo. Descarga la app, completa el registro en la app de Bank Zero, supera los controles biométricos y sube un comprobante de domicilio válido.
Pide la tarjeta física para entrega o retiro, actívala desde la app, establece límites y agrégala a Apple Wallet. Las transacciones diarias, los objetivos de ahorro y los perfiles de negocios funcionan bajo el mismo esquema sin comisiones mensuales.
